Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez trouver notre politique de retour ici : Service Client
Nous souhaitons que votre achat vous plaise. C'est pourquoi nous sommes heureux de retourner ou d'échanger tout article non porté, non lavé ou défectueux dans les 14 jours suivant la date de livraison. Tous les articles retournés pour échange ou remboursement doivent être non portés et en parfait état.
Si vous choisissez un échange ou un retour contre un avoir, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie gratuitement ! Nous ne prenons en charge que les frais de port pour un seul échange. Si le deuxième envoi ne fonctionne pas, les frais de retour seront à votre charge.
• Si vous retournez pour un remboursement, le coût de l'étiquette de retour des articles sera déduit de votre remboursement.
• Si le total de votre retour est supérieur à 500 $, des frais de restockage de 5 % seront déduits de votre remboursement ou de votre crédit en magasin.
• Les articles bénéficiant d'une remise de 25 % ou plus sont éligibles à un échange ou à un crédit en magasin uniquement.
Veuillez noter qu'aucun remboursement n'est possible pour les articles soldés. Vous pouvez toutefois les échanger ou opter pour un avoir. Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés. Curator se réserve le droit de refuser tout retour non conforme à sa politique.
Si vous souhaitez échanger ou retourner des articles, utilisez notre portail de retour .
Veuillez vous assurer que les articles retournés sont en parfait état et non portés.
Une fois votre article reçu, votre retour sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour toute question, veuillez envoyer un e-mail à hello@curatorsf.com .
Retours de cadeaux - Nous organisons volontiers le retour de tout article reçu en cadeau. Nous pouvons émettre un avoir que vous pourrez utiliser dès réception du retour. Malheureusement, nous ne pouvons rembourser les cadeaux qu'à l'acheteur initial. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables après achat.
CODES DE RÉDUCTION
Les articles achetés avec un code de réduction peuvent être retournés comme indiqué ci-dessus. Si la réduction est de 25 % ou plus , les articles peuvent uniquement être échangés ou bénéficier d'un avoir. Les réductions et les codes promo ne sont valables que pendant la durée de validité du code. Si vous avez passé une commande avant l'annonce ou l'expiration d'un code promo, vous n'y avez pas droit. Les codes de réduction ne sont pas cumulables ; un seul code par commande est utilisable.
Comment puis-je démarrer un retour ?
Notre portail de retour rend le retour des articles très simple et rapide !
Grâce à votre numéro de commande, connectez-vous pour effectuer facilement des échanges ou des retours. Lors d'un retour, vous recevrez un avoir instantané à utiliser en attendant le traitement de votre retour.
Veuillez vous assurer que les articles retournés sont en parfait état et non portés.
Une fois votre article reçu, votre retour sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour toute question, veuillez envoyer un e-mail à hello@curatorsf.com .
Avez-vous un magasin physique ?
Nous ne possédons plus de magasin à San Francisco, mais vous pouvez trouver une bonne sélection de nos articles chez Needles & Pens à Mission.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Notre objectif est d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 5 jours (mais la plupart du temps, elles sont expédiées le jour même !)
Vous pouvez en savoir plus sur nos politiques d'expédition ici .
Ma commande a été marquée comme livrée mais je ne l'ai pas reçue ?
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de livraison mais que vous ne parvenez pas à localiser votre colis, nous avons constaté que les situations suivantes sont presque toujours le cas :
• Un voisin a accepté le colis en votre nom
• Le facteur a laissé le colis dans un endroit discret pour éviter qu'il ne soit volé.
• Le facteur a marqué le colis comme livré, mais pour une raison quelconque, le colis n'a pas pu quitter le camion (et il pourrait être re-livré dans les prochains jours)
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez vérifier l'adresse de livraison indiquée sur votre confirmation de commande afin de vous assurer qu'il a bien été expédié à la bonne adresse. Compte tenu de la fréquence des situations décrites ci-dessus, un délai de 10 jours est requis après la livraison du colis avant de le considérer comme perdu. Bien que nous ne soyons pas responsables des colis perdus, si votre colis n'est pas arrivé sous 10 jours, veuillez nous contacter à orders@curatorsf.com et nous vous aiderons.
J'habite localement, existe-t-il un moyen de retourner ma commande en personne ?
Nous ne possédons plus de magasin à San Francisco, donc tous les retours doivent être traités en ligne.
Je ne sais pas quelle est ma taille. Pouvez-vous m'aider ?
Faire des achats en ligne peut s'avérer complexe. D'autant plus que de nombreuses marques ont leurs propres coupes. Vous pouvez être en S pour une marque et en M pour une autre. Notre guide des tailles pour mannequins est là pour vous aider. Vous y trouverez les mensurations de nos mannequins et les tailles qu'ils portent. Nous sommes également ravis de répondre à toutes vos questions. Contactez-nous à hello@curatorsf.com ou via le chat !
Quelle est la meilleure façon de laver/entretenir mon nouvel article ?
Nous suggérons toujours de laver en machine à froid / sécher à l'air libre ou de faire sécher à basse température.
La majorité de nos articles sont teints en pièce, ce qui signifie qu'ils ont déjà subi un lavage à l'eau chaude. Ils sont donc pré-rétrécis et lavables en machine. Nous utilisons généralement le sèche-linge à basse température. Si vous séchez à l'air libre et que vos vêtements perdent leur forme ou leur souplesse, passez-les au sèche-linge à basse température pour les défroisser et les assouplir.
Pour toute autre question concernant les soins, envoyez-nous un message à hello@curatorsf.com
Existe-t-il une place de marché d'occasion pour Curator ?
Oui, vous pouvez acheter des articles d'occasion ici dans notre section Occasion ici